Слова, що використовуються в туризмі.

Туристичний бізнес, мабуть, найцікавіший і найромантичніший вид діяльності! Здавалося б, безкоштовно відпочиваєш якщо не в люксових готелях, то в хороших 4-5 *, подорожуєш по країнам. Мрія, а не робота! На перший погляд….

Насправді ж, туризм – складний і багатоструктурний бізнес. Тут жорстка конкуренція, багато нюансів і ще більше підводних каменів. Не вірите? А ви тільки подивіться на список з термінів і подумайте ще раз – «чи так легко працювати в турфірмі?

Словник туристичних термінів знадобиться як туристам-всепочемучкам, так і початківцям свою справу в туризмі.

А

Авіатариф – вартість перевезення одного пасажира на літаку на певну відстань. У міжнародних перевезеннях розрізняють індивідуальні, групові, звичайні та спеціальні авіатарифи.

Ануляція – скасування туристичної поїздки. У кожного партнера компанії Турзавод свої умови і правила щодо скасування турів – уточнюйте їх, будь ласка, у наших менеджерів.

Апарт-готель – готель, номери в якому складаються з апартаментів.

Апгрейд – надання послуги розміщення (номера) з підвищенням категорії без додаткової плати.

Б

Багажна квитанція (талон) – оформляється авіакомпанією і видається пасажиру при реєстрації на рейс. Це офіційний документ, який підтверджує, що авіакомпанія бере на себе обов’язок з перевезення та видачі цього багажу після закінчення перевезення.

Берегове обслуговування – сукупність послуг (наприклад: екскурсій), що надаються учаснику круїзу в портах заходу круїзного судна в період його стоянки.

Безмитне ввезення – пропуск для перевезення через митний кордон країни без оподаткування їх ввізним митом.

Блок-чартер – оренда певної частини повітряного судна на один або декілька регулярних рейсів.

⇒ Бронювання готельних послуг на договірних умовах – вид довготривалої співпраці та партнерських відносин засобу розміщення з туроператорами, турагентами, корпоративними клієнтами на основі укладання взаємовигідних договорів, пов’язаних з поняттями «продаж за запитом» і «вільний продаж.

В

Ваучер – документ, виданий туристичною або транспортною фірмою на підтвердження того, що турист оплатив конкретні види послуг: проживання в готелі, харчування, екскурсійне обслуговування, проїзд на транспорті і т.д. і є підставою для отримання цього обслуговування.

Віза – спеціальний дозвіл від іноземного уряду на в’їзд, виїзд, проживання або проїзд через територію даної держави.

Високий сезон – період найбільшої активності в туризмі, найпопулярніший час року для подорожей; період найбільш високих тарифів на туристичні послуги. Високий сезон не завжди збігається з порами року. Одна з важливих характеристик високого сезону – великі штрафних санкції за ануляцію (скасування) туру.

Г

Гід – провідник-професіонал, що показує туристам визначні місця міста або місцевості.

Д

⇒ Дайвінг – підводне плавання з аквалангом.

Дорожній чек – банківський платіжний засіб, який можна обміняти на готівку в тій валюті, в якій він виписаний, або на еквівалентну суму в іноземній валюті за діючим курсом. Банки, що видають дорожні чеки, гарантують повне повернення грошей у випадку втрати цих чеків в результаті крадіжки, знищення і т.п.

Д’юті Фрі (duty free) – система безмитної торгівлі в аеропортах, на бортах літаків, поромах і інших транспортних засобів, або в окремих місцях відвідування іноземців (як правило, сигарети, вино, парфумерія і сувеніри).

Є

Євролайн – міжнародна асоціація перевізників, що об’єднує понад 35-ть великих європейських автобусних компаній. Система Євролайн з’єднує між собою найбільші міста Європи. При використанні спеціального проїзного квитка Євролайн-пас можна отримувати значні знижки протягом від 30 до 60 днів на ⇒ пасажирські автобусні рейси по Європі без вікових обмежень.

Європейський план – готельний тариф, що включає в себе тільки вартість розміщення (без вартості харчування) готельний тариф, що включає в себе тільки вартість розміщення (без вартості харчування).

З

Залізничний круїз – залізнична туристична поїздка протягом декількох днів по круговому маршруту з використанням ⇒ поїзда не тільки для пересування, але і для надання туристам розміщення, харчування і т.д. з зупинками по маршруту для проведення екскурсій.

Замкнений круговий маршрут – круговий маршрут з транспортуванням пасажирів до місця призначення і назад одним і тим же видом транспорту.

Зелений коридор – місце перетину кордону для провезення речей, які не підлягають обов’язковому митному декларуванню.

Зустріч і проводи – набір послуг (допомога перекладача, піднос багажу, автотранспорт), що надаються туристам при їх доставці з ж/д вокзалу, з аеро- або морського порту в готель і назад.

І

Індивідуальний тур – тур з певним набором турпослуг, замовлений клієнтом (або невеликою групою) за своїм розсудом, включаючи розміщення, харчування, трансфер, екскурсійну і розважальну програму.

Інклюзив-тур – основний вид індивідуального або групового туру. Як правило, є чітко спланованою по маршруту, часу, терміну, набору і якості послуг поїздку, яка продається споживачу як нероздільний на елементи товар за загальною ціною, звичайно включає в себе вартість як обслуговування, так і проїзду за маршрутом.

Інтер-райл – система проїзних квитків на залізничному транспорті, що дозволяє протягом певного терміну дії їздити в зоні квитка без обмежень.

К

Картка прибуття – спеціальний бланк, що заповнюється пасажиром, який прибуває в іншу країну літаком або теплоходом і здається працівникам прикордонної служби.

Категорія готелю – класифікація готелів за категоріями, заснована на комплексі вимог до будівель, устаткування, якості послуг і рівнем обслуговування. Категорії позначаються від 1* до 5*.

Кайонінг – спуск по гірських річках і водоспадів у гідрокостюмах без застосування плавзасобів.

Квота – кількість номерів, що виділяються засобом розміщення туроператору, турагенту на підставі договору і в певний час.

Кейтеринг – надання харчування і напоїв поза приміщенням кафе чи ресторану.

Кемпер – турист, що подорожує на автотранспорті та користується кемпінгом.

Кемпінг – табір для автотуристів, обладнаний наметами або іншими легкими спорудами літнього типу (наприклад, бунгало), автомобільною стоянкою, системою водопостачання та каналізації, а також пристосуваннями для приготування їжі.

Клас – розряд пасажирських залізничних вагонів, кают на теплоходах, місць на літаках, який встановлюється залежно від ступеня зручностей, що надаються пасажирам (туристам).

Комбінований квиток – квиток на поїздку з використанням двох і більше транспортних засобів (наприклад, літак-теплохід, поїзд-автобус і т.д.).

Комплексне обслуговування – стандартний набір туристичних послуг, що зазвичай включає в себе зустріч і проводи, розміщення в готелі, харчування та екскурсійне обслуговування.

Корпоративні тарифи – ціни на готельні послуги, пропоновані колективним замовникам.

⇒ Круїз – морська або річкова туристична поїздка на теплоході, що використовується як засіб перевезення, розміщення, харчування, розваг і т.д., що включає в програму берегове обслуговування.

М

Маніфест – список членів команди і пасажирів морського пасажирського судна з зазначенням паспортних даних.

Маршрут – заздалегідь намічений або встановлений шлях прямування мандрівників (туристів) або транспортних засобів.

Міжнародний студентський квиток – документ певної форми, що підтверджує факт навчання в університеті або іншому вищому навчальному закладі, для отримання пільг студентами при здійсненні туристичних поїздок.

Міжнародний туристичний ваучер – документ, який об’єднує ваучер і офіційний документ як його невід’ємну частину: призначений для бронювання місць в готелях, оренди автомобілів і інших видів обслуговування в подорожах, що вимагають попередню оплату.

Митна декларація – письмова або усна заява з боку туристів прикордонникам при перетині кордону, що містить відомості про перевозяться туристами речах і предметах.

Мито – податок, яким обкладаються деякі товари, що пропускаються через кордон будь-якої країни.

Митні пільги – часткове або повне звільнення від сплати мита на ввезення в країну предметів або товарів, зазвичай оподатковуваних митом; часткове або повне зняття обмежень на вивезення з країни певних предметів або товарів.

Митниця – державна установа, яка здійснює контроль і пропуск товарів і особистих речей, що провозяться через кордон, і стягування мита.

Модифікований американський план – готельний тариф, що включає в себе вартість розміщення та дворазового харчування (сніданок і обід або сніданок і вечеря).

Мотель – готель для автотуристів, що знаходиться на автостраді, як правило, обладнаний гаражем, станцією технічного обслуговування, автозаправної станцією та іншими службами, необхідними автотуристам.

Н

Надмірна вага багажу – надлишки багажу (за вагою та габаритами) понад встановлену авіакомпанією межу, перевезення яких оплачується пасажирами додатково.

Низкий сезон – найменш популярний час для подорожей – період максимальних знижок на тури.

Норма багажу – максимальна вага або габарит багажу, що приймається авіакомпанією до безкоштовного перевезення. Норми диференційовані за класами пасажирських місць.

Номерний фонд – загальна кількість номерів у готелі.

О

Опубліковані тарифи – офіційно опубліковані для клієнтів «довідкові ціни», ціни роздрібного продажу готельних послуг, ціни «біля стійки», як правило – це максимально високі ціни.

Організатор туру – приватна особа (часто турагент) або організація, яка збирає групу туристів для участі в турі, що надається туристичною фірмою. Як правило, організатору туру може надаватися безоплатна поїздка за даним маршрутом.

Організований туризм – поїздка, організована туристичними фірмами по стандартному або розробленим самим туристом маршрутом.

П

Пансіон – невеликий приватний готель (на 5-10 номерів), в якому обслуговування гостей забезпечується власником або сім’єю, які переважно проживають в тій же будівлі.

Паркінг – місце для стоянки автотранспорту.

Паром – самохідне судно, спеціально обладнане для перевезення пасажирів і транспортних засобів (автомобілів, залізничних вагонів та ін.) під час перевезення через водойми (моря, протоки тощо.).

План-карта – схема розташування місць в каютах або купе.

Плацкарта – додаткова до проїзного квитка картка або ж/д квитанція на право заняття певного місця в поїзді далекого прямування.

Підтвердження замовлення – офіційну відповідь кошти розміщення про згоду прийняти і виконати замовлення.

Польотний купон – частина квитка, в обмін на яку авіакомпанія надає пасажиру перевезення на вказаній в ній ділянці.

Порт заходу – пункт стоянки морського пасажирського судна, передбачений його маршрутом.

Портовий збір – збір, що стягується з пасажирів при їх прибутті/від’їзді в місто або країну.

Посадковий талон – картка, що видається пасажирам на авіа- та морських лініях, яку вони зобов’язані здати контрольній службі при посадці.

Приймаюча сторона – юридична особа або індивідуальний підприємець, контрагент, приймають туристів прибулих в країну (місце) тимчасового перебування. Зміст обслуговування, яке надає приймаючою стороною, визначається ваучером.

Прямий рейс – рейс, при якому пасажир не робить пересадок на всьому шляху проходження від пункту вильоту до пункту призначення.

Пряме бронювання – бронювання без посередників.

Пекідж-тур – будь-який тур (індивідуальний або груповий), що включає в себе певний набір послуг (перевезення, розміщення, харчування, екскурсії і т.д.), загальна вартість продажу якого дорівнює вартості його елементів.

Р

Розрахунковий час – момент початку/закінчення доби (зазвичай 12:00), до настання якого клієнт готелю зобов’язаний звільнити номер або оплатити повністю або частково наступну ночівлю.

Рафтинг – сплав по гірських річках на човнах, катамаранах або плотах, що не обладнані моторними засобами.

Реєстраційна картка – що видається в ряді країн прикордонною владою тимчасовим відвідувачам при в’їзді в країну документ, що підтверджує реєстрацію цих відвідувачів владою даної країни.

⇒ Регулярный рейс – рейс, що виконується постійно протягом певного терміну відповідно до заздалегідь опублікованого розкладу.

Рекламація – претензія; заява однієї сторони про те, що інша сторона не виконала (повністю або частково) своїх зобов’язань, і вимога у зв’язку з цим відповідного відшкодування. Звертайтеся до наших менеджерів, щоб вони допомогли вам юридично правильно оформити рекламацію.

Рекламний тур (ознайомча поїздка) – безкоштовний або пільговий тур, організований для турагенцій і/або співробітників авіакомпаній з метою їх ознайомлення з певними туристичними маршрутами та центрами.

Рецепція – загальний зал або кімната в готелях для прийому, реєстрації та оформлення гостей, а також знаходження чергових-портьє для прийому і видачі ключів від номерів і виконання різного виду доручень гостей готелю.

Ручний багаж – речі, які авіакомпанія дозволила без додаткової плати перевозити при собі, причому відповідальність за збереження ручного багажу несе пасажир.

С

Сафарі – туристична поїздка з метою полювання або знайомства з місцевою природою, як правило в країнах Центральної Африки.

Сімейний план – система знижок з вартості розміщення, що надаються в деяких країнах готелями членам однієї сім’ї, які подорожують разом.

Сертифікація ⇒ туруслуг – процедура перевірки якості пропонованих продуктів туристичної фірми з подальшою видачею сертифікату відповідності якості.

Система фортуна – продаж турпослуг зі знижкою за розміщення без вказівки конкретного готелю, назва якого стає відомою при переїзді на місце відпочинку. При цьому гарантується розміщення в готелі певної категорії.

Скі-пас – дозвіл або пропуск на користування підйомниками в певному місці для спуску ⇒ на гірських лижах чи сноуборді.

Cупроводжуючий – службовець туристичної фірми, в обов’язки якого входить супровід туристів за маршрутом, організація розміщення, харчування та перевезення.

Т

Таймшер – купівля права користування номером на один-два тижні в тому чи іншому місці протягом тривалого періоду. При цьому створюються умови для обміну місцями відпочинку, що дозволяє власникам таймшеров міняти місце відпочинку.

Такс-фрі (tax free) – система часткового повернення податку на додану вартість в ряді країн при купівлі та вивезенні товару іноземцями. Як правило, використовується в великих магазинах при купівлі товару дорожче певної суми. Гроші можуть повертатися при перетині кордону або в країні постійного перебування.

Тарифи авіаквитків – диференційована система оплати авіаперевезення в залежності від рівня послуг, що надаються, умов використання, обміну та повернення авіаквитків. Деякі види тарифів:

  • екскурсійний: бронь в будь-який день, зворотна дата може бути відкрита в межах терміну дії тарифу, здача квитка в будь-який момент з втратою невеликої суми.
  • молодіжний: знижка близько 20% від основного екскурсійного тарифу.
  • груповий: пільговий тариф для групи від 6-10 чоловік на термін перебування від 6 днів до 1 місяця.
  • Арех: бронювання не менш, ніж за 7 днів, дата вильоту туди і назад строго фіксовані, штраф при здачі квитків за 7 днів – 50%, при більш пізньому терміні здачі квитків гроші не повертаються.
  • Рех: бронь в будь-який час, дата вильоту строго фіксується, штраф 50% при поверненні квитка до реєстрації вильоту.

 

Топлес – використання купальника без верхньої частини (в деяких країнах, курортах або пляжах не рекомендується або взагалі забороняється).

Транзит – провезення пасажирів (туристів) з однієї країни в іншу через проміжну країну.

Трансфер – будь-яке перевезення туриста всередині туристичного центру (доставка з вокзалу, аеропорту або морського порту в готель і назад; з одного вокзалу, аеро- або морського порту на інший; з готелю в театр і назад).

Трекінг – піші походи по пересічній місцевості без спеціальної підготовки учасників.

⇒ Тур – поїздка за певним маршрутом в певний термін з певним комплексом послуг (перевезення, розміщення, харчування та ін.). Розрізняють індивідуальну та групову подорож.

Туристичні документи – документи, що видаються туристам обслуговуючої їх туристичною фірмою в обмін на ваучер в першому пункті обслуговування (готельні талони, талони на харчування та екскурсії), проти яких туристам надаються конкретні туристичні послуги.

⇒ Туристична фірма – підприємство, яке здійснює збут туристичних послуг споживачам. Залежно від функцій, які виконуються туристичними фірмами, їх поділяють на турагентів і туроператорів.

Туристичне агентство (⇒ турагенція) – роздрібна туристична фірма, що займається реалізацією турів населенню, які організовуються гуртовими туристичними фірмами, а також продажем споживачам окремих туристичних послуг (транспортних квитків, екскурсій і т.п.).

Туроператор – оптова туристична фірма, що займається розробкою турів, розрахованих на масовий споживчий попит, їх рекламою і збутом через мережу роздрібних турагентів.

Ф

Форс-мажор – обставина, настання якої не могло бути попереджено стороною, відповідальною за виконання зобов’язання, і є причиною невиконання останнього (наприклад, війна, стихійне лихо тощо).

Фотосафарі – туристична поїздка з метою фотографування рідкісних тварин і рослин в природних умовах їх існування.

Фрахтування – укладання чартеру.

Фіксована квота – квота із закріпленням певних номерів в готелі за туроператором або турагентом.

Х

Хостел – готель, що працює за принципом гуртожитку. В цьому випадку здаються не номери, а ліжко-місця. Це дешевше, але не так безпечно і комфортно, та й не завжди дешевше.

Ч

Чартер – договір між власниками транспортного засобу (теплохода, літака, автобуса і т.п.) і фрахтувальником (наймачем) на оренду всього транспортного засобу або його частини на певний рейс або термін.

Ш

Шенгенська віза – єдина віза терміном до трьох місяців, яка дає можливість безперешкодно пересуватися по території країн Шенгенської групи протягом терміну дії візи.

Шведський стіл – вид самообслуговування в ресторанах, кафе, що відрізняється тим, що відвідувачі за єдину усереднену плату одержують будь-яку кількість страв за своїм бажанням серед запропонованих, заздалегідь виставлених в залі.

⇒ Шоп-тур – туристична поїздка, метою якої є купівля певних видів товарів, характерних для країни перебування.

Вирушаючи за кордон рекомендуємо зареєструватися в системі ДРУГ