fbpx

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО КРУИЗАМ

КАК ПРОХОДИТ КРУИЗ

Ответы на самые частые вопросы по круизам

Полезная информация туристам отправляющимся в круизное путешествие

Как выбрать круиз? За сколько дней до тура лучше его купить?

Классы круизных туров.

Круизные компании, как правило, предлагают три класса — «стандарт», «премиум» и «люкс» — основные различия в них, это:

  • стоимость круиза;
  • качество обслуживания;
  • сервис на борту;
  • маршруты плавания и порты захода.

 

Стандарт — самые популярные и массовые маршруты, большие корабли и много много туристов.

Премиум и люкс — это более продуманные круизы, как правило редкие и не повторяющиеся из года в год маршруты. В таких классах лайнеры поменьше, но качество сервиса на порядок выше. Чем меньше корабль — тем выше класс круизного тура, меньше гостей на борту и больше пространства на одного пассажира. К этому классу еще относят экспедиции или исследовательские туры, например, Антарктида!

 

Когда покупать круиз?

Чтобы выбрать удобную каюту и желаемый маршрут, лучше всего покупать круизы за 5-6 месяцев до тура. Тогда и выбор больше и цены лучше! Горящие цены на круизы — это миф, забудьте! Поэтому лучше ждать различные акции и скидки от круизных компаний.

Также нужно понимать , что у каждого круиза и компании существуют свои правила по системам оплаты и штрафным санкциям при отказе от круиза. Эти все моменты лучше уточнять при бронировании или же читать условия покупки круиза.

Виды кают на лайнере.

Гарантированная каюта | Guar, Flex, Guarantee, Fortuna

В случае с гарантированной каютой, круизная компания самостоятельно определяет местоположение каюты на борту в рамках выбранной категории. Номер каюты вы узнаете при получении круизных документов — это как покупка туров «Фортуна» или «Экспресс», когда не известно в каком отеле вы будете жить до приезда в страну отдыха. Стоимость гарантированных кают на порядок ниже. Некоторые круизные компании, в качестве бонуса, повышают класс обслуживания (от Классик до Премиум) или категорию кают (от внутренней каюты до каюты с балконом).

 

Каюта с ограниченным видом | Obstructed View Stateroom

Каютой с ограниченным видом называются каюты, у которых обзор из окна частично или полностью ограничен корабельными снастями либо спасательной шлюпкой, висящей за окном.

 

Каюты для пассажиров с ограниченными возможностями.

На большинстве лайнеров имеются каюты, специально оборудованные для пассажиров с дополнительными потребностями.При бронировании круиза необходимо сообщить менеджеру об имеющихся у вас пожеланий к отдыху.

Укачивает ли на борту? Морская болезнь...

Благодаря новейшим технологиям, которыми оборудованы все круизные лайнеры, морская болезнь осталась в прошлом! По статистике, не более 5% пассажиров могут страдать от этого недуга. Чтобы предотвратить неприятности на борту, рекомендуем Вам проконсультироваться со своим врачом до начала путешествия.

 

Все круизные суда оборудованы специальными стабилизаторами качки, которые максимально корректируют волнение на море, делают корабль более устойчивым, его ход — более плавным. Бывалые моряки утверждают, что даже шторм до 5 баллов пройдет для пассажиров практически незаметно.

 

А всемирная организация ЮНЕСКО признала круизные путешествия — самым безопасным видом отдыха! Это подтверждают более 14-ти миллионов туристов в год, отправляющихся в круиз.

В круиз во время беременности: правила и риски.

Срок беременности должен составлять менее 24 недели до момента окончания круиза при условии отсутствия медицинских противопоказаний для круиза. Мы рекомендуем запрашивать дополнительно допустимые сроки беременности в каждом круизном туре и в зависимости от правил круизных компаний.

 

Правила путешествия во время беременности.

Перед предстоящей поездкой обязательно проконсультируйтесь с врачом, чтобы убедиться, что нет противопоказаний для путешествий, а также получите медицинское заключение, которое понадобиться при посадке на лайнер. Медицинская справка должна содержать информацию о состоянии протекании беременности и ее сроках, которая переведена на английский и заверенная печатью медицинского учреждения.

 

Риски.

Планируя поездку при беременности, следует выбирать места, где меньше всего укачивает. На лайнерах рекомендуем бронировать каюту в передней или средней части корабля или на верхней палубе.

Выбирая место отдыха заранее узнайте об особенностях погоды в данной местности, чтобы сезон дождей, сильной жары, сезонных ветров или других подобных природных явлений не стал неприятным сюрпризом путешествия при беременности.

В круиз с детьми. С какого возраста можно в круизный тур?

В круизы можно брать с собой детей возрастом от 6-ти месяцев, но есть и ограничение по возрасту от 12 месяцев — для трансатлантических путешествий. Уточняйте, пожалуйста, возможный возраст новорожденных при бронировании круизного маршрута.

Подростки могут отправиться в круиз на европейских лайнерах без сопровождения взрослых с 18 лет, а на американских с 21 года. При заказе круиза, указывайте обязательно возраст всех пассажиров и уточняйте возрастные скидки у наших менеджеров.

 

Многие круизные компании стандарт-класса (Costa, MSC) ориентированы на семейные путешествия с детьми, поэтому в их круизах дети до 17 лет, в сопровождении двух взрослых, путешествуют бесплатно — оплачиваются только портовые сборы и чаевые.

 

На лайнерах компании Royal Caribbeanи Celebrity Cruises вы можете отправиться в круиз с младенцами в возрасте от 6 месяцев. Лайнеры идеально подходят для путешествующих с малышами в колясках — корабли оборудованы просторными лифтами и широкими коридорами. В ресторанах и кафе очень часто представлено детское меню и даже меню для младенцев. Также Вы можете запросить детские кроватки и колыбельки, детские стульчики в ресторанах, подогреватели бутылочек возможность приготовить детское питание в каюте, и т.д.

 

Детские клубы на круизном лайнере.

Как правило, клубы делятся на возрастные группы:

  • для детей в возрасте от 6 месяцев до 1,5 года (присутствие родителей обязательно);
  • для детей в возрасте от 1,5 года до 3 лет (присутствие родителей обязательно);
  • для детей от 3 до 6 лет;
  • для детей от 7 до 11 лет;
  • для подростков от 12 до 17 лет.

 

Услуги няни на корабле.

Вы можете воспользоваться услугами няни, но не все круизные компании предоставляют такую услуг! Стоимость варьируется в зависимости от круизной компании и времени суток и примерно составляет суток от $6 — $19 / час.

Стоит ли одному ехать в круиз? Что если мне там будет скучно...

Современный круиз — это развлечения и всевозможные шоу, конкурсы, экскурсии и мастер-классы на лайнерах. А ещё бассейны, СПА-зоны, спортивне залы, бары, рестораны, казино и дискотеки. Если Вы предпочитаете более спокойный отдых, то часто на лайнерах имеются библиотеки или фильмотеки, где можно выбрать книгу или фильм на любой вкус.

 

Устали от шведского стола и предпочитаете сменить обстановку, тогда поужинайте в специализированном ресторане или просто закажите ужин в каюту (как правило, это услуга платная).

 

Поэтому не стоит бояться того, что нет компании — вы там обязательно найдёте новых друзей!

Можно ли с животными на борт?

За исключением специально обученных собак-поводырей, животные на борт не допускаются.

Как забронировать круиз через Tourzavod Cruises

Для того, чтобы забронировать круиз, Вы можете:

  • написать в viber на номер +38 (067) 620 90 26, telegram (перейти), instagram (#tourzavod) или messenger FB (перейти)
  • позвонить нашим продавцам счастья по телефонам +38 (044) 390 42 06 или +38 (067) 620 90 26 (viber)
  • сделать запрос на круиз на сайте, который вас ни к чему не обязывает
  • написать нам hello@zavod.tours
  • приехать к нам в один из офисов: Киев (м. Крещатик), Харьков (м. Бекетова), в другом городе Украины у наших агентств-партнёров
  • забронировать круиз онлайн на сайте.

 

После бронирования круиза, на вашу электронную почту будет отправлен Договор на туробслуживание, а также счет для оплаты.

Примерно за две недели до круиза Вы получите электронный билет и багажные бирки. Сроки выписки электронного билета зависят от круизной компании: варьируются от 7 до 30 дней до начала поездки.

Как оплатить круиз

Способы оплаты счета за круиз:

  • счёт-фактура: в отделении банка или через терминал
  • банковская карта Visa или Master Card: в терминале или переводом на карточку Приват Банка
  • на сайте через LiqPay или другие платёжные системы: Wayforpay, iPay, Platon, Fondy
  • туры в рассрочку или кредит на тур

Можно ли делать изменения в заявке после её подтверждения?

Условия изменения бронирования зависят от круизной компании — у некоторых компаний замена имени пассажира или внесение любых других изменений в данные пассажира также является платной услугой.

Что включено в стоимость круизного тура?

Услуги, включенные в стоимость круиза, во многом зависят от круизной компании и корабля.

 

В стоимость круизов класса «стандарт» и «премиум» обычно включено:

  • размещение в каюте выбранной категории
  • питание
  • развлекательные программы на борту
  • услуги детских аниматоров и воспитателей
  • занятия спортом в группах, пользование тренажерным залом, сауной, парной, а также бассейнами
  • доставка багажа

 

Дополнительно оплачиваются:

  • телефонная связь
  • интернет
  • специализированные рестораны
  • алкогольные напитки
  • трансфер
  • СПА-услуги
  • экскурсии

 

У компаний класса «люкс» помимо вышеперечисленных услуг в стоимость круиза уже включены, как правило, трансферы и тендеры, алкогольные и безалкогольные напитки, питание в эксклюзивном специализированном ресторане, пользование интернетом WIFI, ночь в отеле до и после круиза, эксклюзивные культурные мероприятия, аукционы по искусству.

Экскурсии за дополнительную плату?

Экскурсии всегда оплачиваются отдельно от круиза. Исключение составляют лишь некоторые компании класса люкс.

Вы можете забронировать и оплатить экскурсии заранее у нашего менеджера или приобрести на борту корабля. Экскурсии проводятся на официальном языке компании, например, английском, немецком, французском или итальянском. Это важно учитывать!

 

Если речь идет об экскурсиях для русскоговорящих или украинских групп, тогда их необходимо заказывать и оплачивать заранее.

Скидки на круизы, акции и бонусы от круизных компаний.

Все актуальные скидки и спецпредложения можно посмотреть на странице Акции и Бонусы от круизных компаний:

 

А еще лучше, подписаться на наши страницы в социальных сетях или же на рассылку круизных предложений.

Помогаете ли вы с визой под путешествие?

Да, наши консультанты и партнёры помогут в оформлении визы.

Можно ли у вас купить авиабилет и забронировать отель до порта отправления?

Да, мы предоставляем полный комплекс услуг. Вы можете заказать их у наших менеджеров или же забронировать сразу на сайте:

А также другие туристические услуги!

Документы необходимые для путешествия.

Список документов, необходимых в круизе:

  • заграничный паспорт со всеми необходимыми визами
  • страховой медицинский полис
  • электронный билет/посадочный талон

 

Дополнительно:

  • если у вас есть серьёзное заболевание, то требуется письмо от врача с переводом на английский
  • справка о вакцинации для стран где это требуется
  • пакет документов для пассажиров с животными (поводыри)

 

Важно!Нотариально заверенное согласие на выезд детей (ребенка) за границу, если это требуется.

Допустимая норма багажа.

В среднем допустимый вес багажа составляет до 90 кг на одного пассажира.

Страхование: медицинские страховки, от невыезда и другие.

Мы советуем всем клиентам при покупке круиза оформлять страхование от невыезда. Возмещение по полису такой страховки составит от 80% до 100% от стоимости круиза. В противном случае, при отказе от круиза удерживается штраф (от 40 EUR до полной стоимости круиза) в зависимости от количества даты круизного тура.

 

Страхование от невыезда можно приобрести у нашего менеджера.

Нужно ли делать прививки?

Всю необходимую информацию о прививках вы найдете пройдя по ссылке: Международное общество медицины путешественников

Как добраться до порта?

Все круизные компании предлагают услугу трансфера от аэропорта до порта до и после круиза в большинстве портов назначения. Условия бронирования и стоимость зависят от круизной компании. Подробную информацию Вы можете получить у менеджера.

 

Если воспользоваться трансфером от круизной компании, ваш багаж доставят прямо в каюту! Детали трансфера обычно указаны в круизном билете.

Регистрация на лайнер.

Регистрация на лайнер начинается за 4 часа и заканчивается за 2 часа до отправления. Время посадки зависит от корабля и его маршрута. Как правило, мы рекомендуем прибывать на место отплытия за сутки до начала круиза. В вашем электронном билете будет указан терминал и адрес порта.

 

Для регистрации Вам необходимо предоставить следующие документы:

  • паспорт со всеми необходимыми визами
  • ваучер, подтверждающий бронирование каюты
  • заполненные посадочные формы
  • багаж должен иметь прикрепленные багажные бирки, если вы хотите, чтобы его доставили в каюту. Багаж могут доставить через 2 часа или позднее после отправления корабля. Рекомендуем взять вещи, которые могут понадобиться в первое время пребывания на лайнере в ручную кладь, например, медикаменты

Взамен перечисленных выше документов вы получаете карту, которая будет выполнять функции пропуска на судно, ключа от каюты, а также бортовой кредитной карты. Данная карта выдается на каждого пассажира, независимо от возраста.

Что делать, если опоздал на регистрацию?

Турист, опоздавший на регистрацию, считается не явившимся на посадку и его круиз аннулируется с последующей 100% потерей оплаты! Во избежание такой ситуации лучше сразу же связаться с нами — Tourzavod Cruises — и попросить своего менеджера предупредить команду корабля, что вы постараетесь догнать корабль в следующем порту. После этого следует улететь или уехать в тот порт, в котором судно будет стоять на следующий день.

 

В противном случае, администрация круизного лайнера оставляет за собой право передать незанятую каюту. Как правило, в каждом порту отправления и в портах по всему маршруту круизная компания имеет представительство или уполномоченное агентство, куда вы может обратиться с подобной проблемой.

Что делать, если опоздал на корабль?

При регистрации на лайнер ваш паспорт остается на борту корабля, поэтому перед круизом лучше сделать копию всех документов. В случае, если вы опоздали на корабль в одном из портов следования, ваши документы (паспорт) будут переданы портовому агенту, который поможет связаться с кораблем и объяснит, как можно «догнать» корабль в следующем порту.

 

Стоимость за неиспользованные дни круиза не возвращается.

Убедительно просим вас иметь при себе контакты портовых агентов, а также русского/украинского ассистента (если таковой имеется на борту), или непосредственно корабля.

 

Также, если вы вдруг не сделали копии документов — обращайтесь сразу к нам. Мы вам вышлем ссылку на личный кабинет клиента где можно скачать их копии.

Могут ли пассажиру отказать в посадке на лайнер?

Да, если круизная компания, капитан лайнера или врач имеют основание полагать, что по каким-то причинам путешествие в круизе может подвергнуть вас опасности или создать неудобства для других гостей корабля. В этом случае вы будете доставлены на берег в ближайшем порту.

 

Круизная компания в данном случае не несет никакой ответственности. Никакие выплаты и компенсации производиться не будут.

Изменение даты отправления и маршрута круиза.

Круизная компания и капитан имеют право принять решение о заходе или отмене захода в тот или иной порт, а также о замене лайнера в том или ином порту. Чаще всего такие решения принимаются исходя из интересов безопасности пассажиров.

Запрещенные предметы на борту.

На борт нельзя проносить:

  • Алкоголь:
    На лайнерах некоторых компаний, например, Celebrity Cruises и Holland America Line, можно пронести на борт вино и шампанское в количестве 1 бутылки, при условии, что напитки будут выпиты в каюте. В противном случае, они облагаются так называемым пробковым налогом в размере 15-18%. Крепкие спиртные напитки также облагаются пробковым налогом. Проносить их на борт корабля в багаже также запрещено. Любой алкогольный напиток, приобретенный на борту (в магазинах Duty Free) или в портах — остановках, берется на хранение на время всего круиза и возвращается в последний день.

 

  • Огнестрельное оружие и боеприпасы
    Острые предметы, включая ножи и ножницы (исключения: безопасные бритвы, ножницы с длиной лезвия менее 10 см, щипчики и иглы). Убедитесь, что такие предметы находятся в сдаваемом багаже, а не в ручной клади согласно требованиям службы безопасности.

 

  • Наркотические вещества
  • Предметы, которые могут привести к возгоранию, например, свечи, благовония, кофеварки, утюги, пароварки и тп. Единственными исключениями являются щипцы для завивки и выпрямитель для волос, а также зажигалки и спички.
  • Бейсбольные биты, хоккейные клюшки, луки и стрелы
  • Скейтборды и доски для серфинга
  • Горючие жидкости

Питание на корабле.

Рестораны на борту лайнеров предлагают следующие варианты меню:

  • вегетарианское
  • диабетическое
  • с пониженным содержанием жиров
  • низко-солевое
  • с низким содержанием холестерина

 

Такие виды питания как кошерное и безлактозное могут быть предоставлены по предварительному запросу.

Можно ли сесть на корабль в другом порту или сойти раньше?

Вы можете покинуть лайнер в любом из портов захода, но нужно заранее проинформировать круизную компанию об этом. Обратите внимание, что деньги за неиспользованные дни круиза не возвращаются. Кроме этого, у вас должна быть виза страны, в порту которой вы собираетесь сойти с судна.

Можно ли остаться на лайнере, если отсутствует необходимая виза для выхода на берег?

Если у вас нет необходимых виз для нахождения в территориальных водах по маршруту следования лайнера или для выхода в порту, то круизная компания имеет право отказать Вам в посадке на корабль без возмещения стоимости круиза.

Медицинские услуги на борту.

Медицинские услуги на борту круизного лайнера предоставляются на платной основе согласно прайс-листу, имеющемуся в медицинском центре. Расчет проводится в безналичной форме. Пассажиры должны иметь полную страховку в путешествии, покрывающую расходы на лечение и возвращение на родину.

 

Если пассажиру требуется специальное оборудование, медикаменты, особые условия ухода и надзора, то они должны быть организованы самим пассажиром за свой счет. Лайнер не может предоставить персональный уход или надзор в случае физических или психиатрических заболеваний.

 

Если определенные продукты питания вызывают у пассажира аллергическую реакцию или непереносимость, ему необходимо заранее при бронировании сообщить об этом круизному агенту. После посадки на борт пассажиру следует при первой возможности связаться с метрдотелем для получения рекомендаций по питанию на борту.

 

Внутренние телефоны и адрес медицинского центра указаны в памятке для пассажиров, которая находится в каждой каюте. Расписание его работы можно узнать на главной стойке регистрации лайнера. Как правило, медицинский центр открыт для посещения лишь в определенные часы, когда там находится дежурный медперсонал.

 

В случае необходимости экстренной медицинской помощи, достаточно сообщить по телефону о проблемах со здоровьем дежурному на стойке регистрации.

Дресс-код на борту.

Правильно подобранная и комфортная одежда способна существенно повысить степень удовольствия от круиза. Дневная жизнь на борту корабля и в портах захода требует повседневной одежды.

 

Теплый климат предполагает одежду из легких, дышащих тканей. Для прохладного климата мы рекомендуем одежду, которую можно надевать одну на другую, а также, возможно, дождевик, зонт и перчатки.

 

Во время экскурсий при посещении некоторых достопримечательностей, вам понадобится соответствующая одежда. Например, в открытых топах или в шортах могут не пустить в храмы.

 

Возьмите с собой купальный костюм: все корабли оборудованы бассейнами и джакузи. Необходимо надевать обувь и что-либо поверх купального костюма, когда входите во внутренние помещения корабля.

Не забудьте взять с собой удобную обувь для прогулок по берегу.

 

Вечерняя одежда делится на две категории: формальная и повседневно-праздничная.

Повседневно-праздничная — это брюки свободного покроя, спортивная кофта или свитер для мужчин и юбка или брюки, кофта или блузка для женщин. Футболки, купальные костюмы, открытые топы и шорты недопустимы в ресторане, за шведским столом и в общественных зонах в вечерние часы.

 

В праздничные вечера, обозначенные как formal (формальный стиль), женщины обычно надевают коктейльные или вечерние платья, а мужчины – темные костюмы или смокинги. Уточняйте у своего оператора, сколько формальных вечеров планируется в Вашем круизе.

Телефонная связь и Интернет на борту.

Все круизные лайнеры оборудованы современной спутниковой связью. Доступ к интернету есть в интернет кафе или в зонах wi-fi.

 

Услуги телефонной и интернет связи платные. Вы можете заранее уточнить тарифы у менеджера или получить информацию непосредственно на борту.

Курение на борту.

На кораблях курение разрешено только в специально отведенных для этого местах, отмеченных знаком «курение разрешено».

 

Курение строго запрещено во всех каютах, за исключением небольшого числа круизных компаний, которые разрешают курить в каютах с балконом.

Чаевые на борту лайнера.

Чаевые являются привычным способом вознаграждения за хороший сервис. Речь идет не только о стюардах, которые ежедневно убирают каюту или официантах, но и о том персонале, с которым вы не сталкиваетесь лично, например, персонал на кухне или в химчистке.

 

Чтобы поощрить труд всей команды корабля, к вашему бортовому счету будут автоматически добавлены чаевые на человека в сутки *.

 

Если Вы захотите внести какие-либо изменения в сумму чаевых, вы можете сделать это в конце круиза. Чаевые идут непосредственно в счет зарплаты рабочей команды и составляют её значимую часть.

 

К сумме счетов в барах и при заказе вина в ресторанах будут автоматически добавлены 15% за обслуживание.

 

*сумма чаевых зависит от круизной компании, категории каюты и маршрута следования. Она всегда указана в приложении к договору и является фиксированной.

Остались вопросы? Задавайте!

 

+38 (044) 390 42 06

 

+38 (067) 620 90 26




© ООО ТУРЗАВОД 2015-18 | Создано людьми, любящими путешествия, и дружелюбными роботами | #tourzavod